Der "Freundliche"

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    Mein Dicker war ab Dienstag 17.5-Do.19.5. beim Freundlichen. Beim Abholen wollte ich Auskunft über das Abstellen der versch. Mängel - freundl. Dame antwortet: bei Garantie gibts keinen Zettel o.Schriftliches! Auf Nachfrage, sie ging nach hinten, der KB ruft morgen an oder schickt Fax. Freitag - nix !
    So sind zum größten Teil unsere Werkstätten, wann haut das Werk da mal zwischen ? :wand: :wut: :wand:
    Gruss Wolf (stinkig)

    Hallo Wolf,

    das kommt mir bekannt vor, war bei meinem T4 syncro ebenso.
    Seitdem bestehe ich auf einer schriftlichen Bestätigung, und habe
    diese auch immer bekommen, zumindest solange man von mir
    eine Unterschrift für irgendetwas haben wollte. Bei Kleinigkeiten
    bin ich mittlerweile großzügig geworden, und "lass' auch mal alle
    Fünfe gerade sein". :o

    Verlange es und drohe mit einer schriftlichen Beschwerde an Dr. P.,
    was meinst Du, wie schnell Du das Papierchen bekommst. :D

    Gruß
    andreas

    Hallo,

    es kann doch aber keine Lösung sein immer mit dem Pischetsrieder zu drohen wenn man etwas "selbstverständliches" haben will.

    Gottlob geht es auch anders, bin am Sa einfach mal beim ebensolchen vorbeigekurvt um meine Freude über das neue VTG und das Fahrverhalten "wie neu" mitzuteilen. Der Meister hat mir gleich den Dicken auf die Hebebühne gefahren und mir alles haarklein gezeigt und erklärt, was getauscht wurde....

    Ja das scheint wohl am Freundlichen zuliegen
    bei meinem letzen Aufenthalt (für die Statistik 2 Wochen ) erklärte mir der Chef auch was alles gemacht wurde ,so bin ich das eigentlich gewöhnt . Man sollte sich vielleicht doch ehr an einen kleinen Freundlichen halten ,mit größeren hab ich auch nur böse Erfahrungen gemacht.

    Grüße Sandro

    Ist aber schon der 3. :)
    R in HH
    Tiedtke in HH
    Wolperding in W/L

    es muss doch auch in Hamburg Werkstätten geben, wo sich der KB mal dreht (bemüht).
    Ich hatte mich vor ca. 3 1/2 Jahren mal Bei Herrn P. über das Verhalten meherer KB beschwert, es kam nur eine lapidare Antwort einer Dame aus Braunschweig am Telefon.
    Der Verkaufsleiter von R rief irgendwann am Abend an: "sie haben sich beschwert" ich: "dann haben sie ja die Vorfälle" VL: "nein, habe keine Unterlagen"
    der hat nicht einmal gemerkt, dass ich dort nicht mehr kaufe/lease; habe die Autos nur abgegeben.
    Der merkt auch nichts mehr. :wand:
    Gruss Wolf

    Hallo Wolf,

    meiner ist ja jetzt auch beim :) R in HH ! Abhilfe soll geschaffen werden für: knarzende Mittelarmlehne, Heckrückscheibe arretiert nicht, durchscheuernde Sitzbezüge vorne. Neuer Auftrag ist ja die Telefonanlage. Sind Deine Mängel denn wenigstens alle behoben worde, z.B. Vibriereb der Armaturentafel...

    Gruss

    Martin

    Endlich mal was wo die Händler hier im Ami Land besser zu sein scheinen. Wenn man seinen Wagen hier abgibt, hat man zuerst Kontakt mit dem Service Advisor/Writer, der tippt dann genau in seinen Computer was man gemacht haben will, das Ganze wird dann ausgedruckt, und man unterschreibt das dann als Auftragsbestätigung.

    Wenn das Fahrzeug fertig ist , wird dem Auftrag zu jeder Spalte/ Arbeit dazu gefügt, was gemacht oder nicht gemacht wurde (wie konnte Fehler nicht nachvollziehen, usw.), und der Service Mensch erklärt dann die einzelnen Punkte (warum und was gemacht wurde, oder warum etwas nicht gemacht wurde).

    Diese Dokument bildet auch zugleich die Rechnung, und geht dann an die Kasse. Auch wenn man nichts bezahlen muss, muss man sich seine Autoschlüssel an der Kasse abholen, und erhält dort die Rechnung oder proforma Rechnung, und man wird gefragt, ob alles gut erklärt wurde.

    Nach etwa einer Woche rufen die Lieben VwoA Leute an, und fragen ob man mit der Arbeit/Werkstatt zufrieden war, und ob die Arbeiten auch genau erklärt wurden. Etwas später rufen dann noch die Leute von der Neuwagenhändler-Vereiniguung an und fragen in etwa die gleichen Fragen (diese Info wird dann verwendet um guten Händlern Urkunden zu verleihen, und als Kunde kann man dann gleich sehen ob der Händler viele zufrieden Kunden hat oder nicht (in dem Falle hängt dann keine Urkunde an der Wand).

    Das gleiche System wird bei den Händler aller Marken (die ich bisher hier gefahren habe) in ähnlicher Weise angewendet. Wie schon in vorherigen Posts gesagt, der Kunde ist hier wirklich (zumindest meistens) noch der König!
    :Applause: :D :Applause:

    Zitat von Sandokahn

    Ja das scheint wohl am Freundlichen zuliegen
    bei meinem letzen Aufenthalt (für die Statistik 2 Wochen ) erklärte mir der Chef auch was alles gemacht wurde ,so bin ich das eigentlich gewöhnt . Man sollte sich vielleicht doch ehr an einen kleinen Freundlichen halten ,mit größeren hab ich auch nur böse Erfahrungen gemacht.

    Grüße Sandro


    Hallo Sandro,
    dem kleinen Freundlichen kann ich nur zustimmen. Allerding hat mein kleiner :) das Gardemaß von 192 cm und vom Gewicht her, auch fast die Touareg-Norm:D .

    Trotzdem ist er ein versierter Fachmann und weiß immer einen Rat.
    Vor Allem nimmt er sich Zeit für die Probleme vom Dicken.

    Gruß

    Zitat von tengel

    Hallo Wolf,

    meiner ist ja jetzt auch beim :) R in HH ! Abhilfe soll geschaffen werden für: knarzende Mittelarmlehne, Heckrückscheibe arretiert nicht, durchscheuernde Sitzbezüge vorne. Neuer Auftrag ist ja die Telefonanlage. Sind Deine Mängel denn wenigstens alle behoben worde, z.B. Vibriereb der Armaturentafel...

    Gruss

    Martin

    Hallo Martin,
    ich muss den KB noch erreichen, ist ´ne Woche im Urlaub gewesen; vertreter hat sich ja nicht gemeldet.
    Aus welchem Stadtteil kommst du?
    Gruss Wolf

    Hallo Wolf,

    habe meine Kanzlei in Eimsbüttel /Methfesselstraße. Daher ist es zu Fuß kein Problem zum :) R. in der Fruchtallee. Gut ist ja, dass dieser einfach die gesamte technische Ausstattung hat, die ein kleiner :) nicht immer bieten kann. Ansonsten lebe ich aber in Stade.

    Gruss

    Martin


    Hallo Martin,
    die Ausstattung muß der "Kleine" auch haben!
    Sonst bekommt er nicht die ISO-Norm und kann seinen Werkstattvertrag abschreiben.
    Dann darf er nicht mal Garantiearbeiten erledigen.

    Gruß