Der Touareg ist krank !

Zitat von Ganove

@andreas:
Der hatte leider nur einen Touran mit Sommerbereifung vorrätig welchen er mir hätte geben können. Dieser würde jedoch mit meinem 2.500 kg Anhänger keine so gute Figur machen. Der nächste verfügbare Touareg aus dem VW-Pool wäre in Bremen (250 km entfernt) greifbar gewesen, für heute und somit das gesamte WE unerreichbar. Also muss ich mir mit dem X5 behelfen - gut wenn man nicht auf ein enziges Auto angewiesen ist ...

Es ist ja nicht so, dass der BMW frei von allen Mängeln ist - aber im Ernstfall bekommt man innerhalb weniger Minuten (!!!) einen anständigen Ersatzwagen einer renomierten Autovermietung vor die Tür gestellt und fühlt sich wirklich als Kunde eines Oberklasse-Fahrzeuges !

Gruss Chris

Hallo Chris,

das ist aber ehrlich gesagt ein Armutszeugnis für den Händler. Einen Touran mit Sommerreifen anzubieten ist vergleichbar mit gar nichts anbieten.

Ein guter Händler hat normalerweise keine Probleme mit gleichwertigen oder höherwertigen Ersatzfahrzeugen, irgendwie sind die doch alle inzwischen sei ein bisschen, manche auch ein bisschen mehr, Europcar Vertretung. Wer als Händler wirkliches Interesse an der Kundenzufriedenheit hat stellt irgendwie einen brauchbaren Ersatzwagen. Für engagierte Dienstleister gibt es für jedes Problem eine Lösung. Wenn der Händler nicht mitspielt würde ich beim VW VIP-Service anrufen und mich beschweren. Dann wird der Händler sicherlich ganz schnell spuren.

gruß
Heinz

P.S.: Bei unserem hiesigen Händler gibt es auch Ersatz, wenn ein Golf defekt ist. Das hat nichts mit Oberklasse zu tun. Wer Ersatz braucht, bekommt diesen.

Ich kann mich Heinz nur anschließen. Als ich vor Jahren mal mit meinem A4 liegen geblieben bin (zu Hause in der Tiefgarage), wurde der Wagen im Rahmen der Mobilitätsgarantie vom Autohaus abgeschleppt und ich bekam - weil gerade kein Automatic-Wagen zur Verfügung stand (ich brauchte den, weil sich gerade mein Kreuzband im linken Knie verabschiedet hatte), einen 5er BMW von Europcar - und zwar am Samstagmittag. Das war 1998 - der Service wird sich ja wohl nicht derart verschlechtert haben!

Thomas

Zitat von andreas

Die Mobilitätsgarantie kommt eh erst bei einem Liegenbleiber zum Tragen,
hat schon mal jemand drin gelesen? Alles andere ist meistens Kulanz von der
Werkstatt, und da gibt's noch manchen Schwachpunkt mehr (Servicewüste D).

Gruß
andreas

Habe ich mir noch die Gedanken drüber gemacht, aber vieleicht ist das der Grund, warum die eine oder andere Werkstatt ein Auto lieber abholt, als das man es selbst hinfährt. Dann greift die Mob.-garantie, denn Kunde konnte die Werkstatt nicht selbst erreichen...

Wie sagte meine geniale Mathe/Physik-Lehrerin früher immer: Dumm darf man sein, mann muss sich nur zu helfen wissen.

gruß
Heinz

Ich glaube das Problem liebt viel tiefer als mann annehmen mag, es ist doch so das die Auto-Unternehmen sich immer mehr nach den Aktionären richten immer mehr Gewinn ein zu fahren und dabei bleibt dann das Geld was eigentlich in die Fahrzeuge gesteckt werden müßte auf der Strecke, dabei sollten sich die Branche doch mal darauf zurück besinnen wer sie zu dem gemacht hatt was sie sind und das sind die KÄUFER IHERER AUTOS
und sollten in ihrer Firmen Politik mal lieber Aktien zurückkaufen um nach einer gewissen Zeit nicht immer nur auf die Dividenden schauen zu müssen sondern auch auf die Qualität der Autos und der Arbeitspätze , dann würde es vielen Unternehmen wieder richtig gut gehen...................ist schon schade solche entwiklung

Heinz
Ein guter Händler hat normalerweise keine Probleme mit gleichwertigen oder höherwertigen Ersatzfahrzeugen, irgendwie sind die doch alle inzwischen sei ein bisschen, manche auch ein bisschen mehr, Europcar Vertretung. Wer als Händler wirkliches Interesse an der Kundenzufriedenheit hat stellt irgendwie einen brauchbaren Ersatzwagen. Für engagierte Dienstleister gibt es für jedes Problem eine Lösung. Wenn der Händler nicht mitspielt würde ich beim VW VIP-Service anrufen und mich beschweren. Dann wird der Händler sicherlich ganz schnell spuren.

Ich habe meinen Touareg in Litauen gekauft und von Anfang an teils kleinere, teils größere Probleme gehabt. Der dort hat mir jedes Mal anstandslos einen Ersatzwagen gebracht, allerdings nur ein Mal einen Touareg, ansonsten durfte ich von RS32 bis Phaeton alles fahren, was das Haus hergab.

Nun in Brüssel, ist der Service nicht mehr so aufmerksam und ich muß mich auch um Dinge wie den VIP-Service kümmern. War mir vorher unbekannt: Gibt es den für jeden Touareg-Besitzer, was tun die für uns, und wie erreiche ich die? Bitte um Entschuldigung für meine Ignoranz, aber bisher war ich offenbar im Land der Glücklichen...

Gruß / Andreas

Zitat von Akue

Heinz
Ein guter Händler hat normalerweise keine Probleme mit gleichwertigen oder höherwertigen Ersatzfahrzeugen, irgendwie sind die doch alle inzwischen sei ein bisschen, manche auch ein bisschen mehr, Europcar Vertretung. Wer als Händler wirkliches Interesse an der Kundenzufriedenheit hat stellt irgendwie einen brauchbaren Ersatzwagen. Für engagierte Dienstleister gibt es für jedes Problem eine Lösung. Wenn der Händler nicht mitspielt würde ich beim VW VIP-Service anrufen und mich beschweren. Dann wird der Händler sicherlich ganz schnell spuren.

Ich habe meinen Touareg in Litauen gekauft und von Anfang an teils kleinere, teils größere Probleme gehabt. Der dort hat mir jedes Mal anstandslos einen Ersatzwagen gebracht, allerdings nur ein Mal einen Touareg, ansonsten durfte ich von RS32 bis Phaeton alles fahren, was das Haus hergab.

Nun in Brüssel, ist der Service nicht mehr so aufmerksam und ich muß mich auch um Dinge wie den VIP-Service kümmern. War mir vorher unbekannt: Gibt es den für jeden Touareg-Besitzer, was tun die für uns, und wie erreiche ich die? Bitte um Entschuldigung für meine Ignoranz, aber bisher war ich offenbar im Land der Glücklichen...

Gruß / Andreas

Hallo Andreas,

der VIP Service in Deutschland ist unter
0800 89 847 737 8423
erreichbar. Ich befürchte jedoch, dass diese Toll-Free Nummer aus dem Ausland nicht zur Verfügung steht. Probiere es einfach mal. Ob die sich allerdings auch um deine Belange kümmern können, weiß ich nicht. Evtl. haben sie ja eine Nummer in Belgien für dich. Viel Glück.

gruß
Heinz

P.S.: Der VIP Service steht JEDEM Touareg-Besitzer zur Verfügung !

Hannes

wenn man selber Glück gehabt hat und (noch)keine Probleme mit dem Neuwagen kann man sich leicht über die anderen Unglücksraben lustig machen

ich wünsche Dir, dass bei Dir weiterhin alles so in schöner Ordnung ist

lg
julischa

PS., wie schon mehrfach gesagt war der Ölstand auf min... und 1 l wurde nachgefüllt, kannst Du nun glauben oder es auch einfach sein lassen, andere die noch abholen freuen sich vielleicht für den Hinweis und lassen ebenfalls rechtzeitig vor Abfahrt nachfüllen

hallo Hannes,

ich habe mal vor grauer Vorzeit nach diversen Gebrauchtwagenerfahrungen angefangen, nur noch Neuwagen zu kaufen, weil ich es satt hatte, plötzlich irgendwo liegenzubleiben, morgens nicht zu wissen, ob das Auto überhaupt angspringt usw.....

meine Neuwagen-Karriere begann dann mit Toyota-Starlets, über Corolla, Hyndai, Mitsubishi...

endlich hatte ich diese Sorgen los, nicht zu wissen, was mein Auto mir heute wieder für Überraschungen beschert

nun gönne ich mir mein Traumauto und die Ungewissheit der früheren Tage hat mich eingeholt

wie bitte soll man sich da fühlen wenn nicht enttäuscht und ein Stück traurig darüber

ich rege mich überhaupt nicht über kleinere Mängel auf, die immer vorkommen können, mit denen man einen Werkstatttermin ausmacht, diese auf Garantie beseitigt bekommt und fertig

was mich enttäuscht und aufregt sind Mängel, die meine Sicherheit unterwegs massiv gefährden, wie ein fehlerhaftes Lenkgetriebe, da ist es mir dann völlig egal, wer das Auto gebaut hat, wo es gebaut wurde und was es gekostet hat
ich erwarte nicht, dass ein teureres Auto zuverlässiger ist als ein preiswerteres, aber ich erwarte die gleiche Zuverlässigkeit wenn ich mich z.B. auf eine längere Autobahnfahrt begebe

wenn der Preis für mehr Technik und mehr Komfort der ist, das ich nicht mehr sicher weiss ob ich ohne Komplikationen ankomme dann kann da was nicht stimmen
und sowas möchte ich nicht einfach dann klaglos hinnehmen müssen

wenn dann diese Kritik noch belächelt wird oder manche mit erheblichem Unmut reagieren, so als wären sie persönlich in der Ehre für den Dicken gekränkt dann reagiert man ebenso sauer und schiesst zurück

ich mache auch gerne Spässle mit, wir haben auch während der "Lenkradheulenden" Rückfahrt noch Witze gemacht und es mit unserem liebeskranken Hund verglichen, aber ich hatte wirklich innerlich Angst, dass die Lenkung plötzlich mitten auf der Autobahn ausfällt und etwas schlimmeres passieren könnte, ich bin halt kein Technikexperte und mach mir wegen sowas zugegebenermassen schon ins Hemdchen

mit unserem Händler sind wir übrigens sehr zufrieden, er hat den Fehler in 5 Minuten gefunden, obwohl er sicher nicht mehr als 3 T's im Jahr verkauft und er hat uns 1 Touareg für nächste Woche versprochen, wenn die Reparatur länger dauern sollte

nun freue ich mich wieder auf den Dicken, wenn wir ihn irgendwann nächste Woche repariert zurückbekommen und bemühe mich, meine Angst vor der nächsten Panne zu verdrängen

lg
julischa

Hallo Julischa,
ist schon sehr ägerlich, wenn unser schöner Touri krank wird. In der Regel passiert das auch noch während einer Reise. Der Hannes wollte dich bestimmt nicht ärgern, der ist eigentlich ein ganz netter Touribesitzer , aber warscheinlich hast du gerade eines der wenigen Touris erwischt die noch ein paar Kinderkrankheiten haben. Die Hauptsache ist doch das du einen prima hast der möglichst rasch die Fehler findet und zeitnah abstellt. Hier im Forum wollen wir uns mit Rat und Tat zur Seite stehen, denn unterm Strich ist doch der Touri einfach Klasse.
Ich habe mit meinen Superauto seit April o4 nun 6o ooo km problemlos und in der erwarteten Fahrkultur abgespult. Ich bin überzeugt dein Touri wird auch bald ganz genau so prima seinen Dienst versehen wie es mein Gas-Touri macht.
Übrigens habe ich Ol erst nach 2o ooo km, einen Liter nachgefüllt. Also sei nicht so traurig auch dein Touri ist bald wieder gesund und nach der Genesung ein ganz prima Auto.
MfG Peter das

Zitat von Porto

Eigentlich wollte ich diese Woche meinen T bestellen. Aber wenn ich das alles so lese und noch an den Ärger mit meinem Audi Cabrio denke, dann könnte ich fast geneigt sein, doch einen Land Cruiser von Toyota zu kaufen.

Der Landkruiser ist auch nicht der Zuverlässigste von Toyota! Vielleicht etwas besser als der Dicke, ist ja auch schon viel länger im Markt, und relativ veraltete Technologie (der Motor ist noch von der jüngeren Steinzeit). Aber auch vom Stiel usw., sind die beiden ja Welten entfernt. Dazu musst Du dann immer wieder neuen Reis kaufen, denn hier werden die Japaner nur Reisbrenner genannt!

Ich hatte mal einen Toyota, und habe den nach 2 Jahren wieder verkauft und habe dann einen Misubishi gekauft, der hat es bei mir nur 1 ½ Jahre ausgehalten, und habe mir dann geschworen: NIE wieder einen Japaner!

Aber jeder muss das natürlich für sich selbst entscheiden!

Hallo Porto,

ich hatte ganz früher auch mal einen Landcruiser (BJ45) der sah im Vergleich zum derzeitigen Modell noch echt gut aus (fand ich wenigstens ) und war auch ziehmlich unkaputtbar aber das war es auch schon. Kein Komfort, Straßenlage wie ein LKW, ... Die Landcruiser sind heute natürlich wesentlich komfortabler und moderner und auch anfälliger . Aber selbst wenn man mit dem Ding weniger Macken haben sollte als z.B. ich mit meinem T-Rex, ich könnte nicht jeden Tag in ein Fahrzeug einsteigen das ich dermaßen häßlich finde wie den aktuellen Landcruiser (bei allen vielleicht existierenden inneren Werten). Und dann hätte ich für eine vergleichbare Ausstattung auch gleich noch mal was drauflegen sollen.

Ich bereue meine Entscheidung nicht, trotz der Probleme.