Touareg II Austausch Abgaskuehler durch VW Werkstatt

Zitat von Fatalconnection

Mal sehen ob die Herren direkt etwas erkennen können oder ob sie das Auto wieder länger vor Ort halten wollen.

Hallo Patrick,

das ist eine Nachbesserung von getätigten Arbeiten. Dafür sollte es dann vom AH kostenlos einen akzeptablen Ersatzwagen geben.

Also das ist ja mal der Hammer.
Ich hätte denen das Auto dagelassen und auf einen Ersatzwagen bestanden.
Was soll das denn: weiterfahren und immer Wasser auffüllen.
So eine Aussage von einem VW-Partner??? Dem hätte ich aber mal diverse Fragen zu seiner inneren Einstellung gestellt....
Sowas kann man von mir aus mit 'nem Dacia-Fahrer machen....

Ich gehe bei sowas immer erstmal direkt an den Niederlassungsleiter / Geschäftsführer.
Das wirkt meistens schon recht ordentlich.

Ich habe justemente auch gerade so einen Fall: Update des RNS850 auf aktuelle Firmware.
Vorgestern dort gewesen wegen RR "Fußhebelwerk", dabei mal dezent nachgefragt wegen des Updates.
Ergebnis: ratlose Gesichter, kein wirklich merkbares Engagement seitens der 3 (!) anwesenden Service-Meister.
Gestern Mail an den angeblichen "Special-Touareg-Technic-Engeneering-Master" geschickt, mit sehr ausführlicher Beschreibung (u.a. Teilenummer der Update-DVD).
Eben versucht, telefonisch nachzufragen (kann ja nich so schwer sein zu ermitteln, wie lange das Update dauert und was es mich kosten würde...).
Bei dem lief das Band, habe draufgequasselt, er möge mich bitte schnellstmöglich mit Ergebnissen zurückrufen (oder meine Mail beantworten).

Wenn bis morgen 10:00 keine adäquate Antwort bei mir eintrifft, geht eine Mail inkl. Signatur an den dortigen GF.
Mal schauen....

Ruf die Hotline an und erzähle denen das Du liegen geblieben bist wegen Wasserverlust (nach Reparatur). Die holen Dein Auto dann ab und bringen gleichzeitig einen Ersatzwagen mit.

Wenn Du aus der Nähe der Werkstatt anrufst, dann wird Dein Auto dort hin geschleppt. Wenn Du von weiter weg anrufst, dann ist der nächste Händler zuständig. Darüber kannst Du dann steuern wer den Schaden beheben soll. Ich täte der ersten Werkstatt noch eine Chance zur Nachbesserung geben.

Zitat von Thotti

Ich gehe bei sowas immer erstmal direkt an den Niederlassungsleiter / Geschäftsführer.
Das wirkt meistens schon recht ordentlich.

Ich habe justemente auch gerade so einen Fall: Update des RNS850 auf aktuelle Firmware.
Vorgestern dort gewesen wegen RR "Fußhebelwerk", dabei mal dezent nachgefragt wegen des Updates.
Ergebnis: ratlose Gesichter, kein wirklich merkbares Engagement seitens der 3 (!) anwesenden Service-Meister.
Gestern Mail an den angeblichen "Special-Touareg-Technic-Engeneering-Master" geschickt, mit sehr ausführlicher Beschreibung (u.a. Teilenummer der Update-DVD).
Eben versucht, telefonisch nachzufragen (kann ja nich so schwer sein zu ermitteln, wie lange das Update dauert und was es mich kosten würde...).
Bei dem lief das Band, habe draufgequasselt, er möge mich bitte schnellstmöglich mit Ergebnissen zurückrufen (oder meine Mail beantworten).

Wenn bis morgen 10:00 keine adäquate Antwort bei mir eintrifft, geht eine Mail inkl. Signatur an den dortigen GF.
Mal schauen....

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Für eine solche Lappalie macht man sich mit solchem Verhalten richtige Freunde in der Werkstatt.

Du magst das als Lappalie betrachten, ich sehe das eher unter dem Punkt "Kundenservice".
Das Update an sich ist natürlich nicht der Riesenauftrag, der das Umsatzvolumen dieser NL in schwindelerregende Höhen treibt.
Aber auch hier erwarte ich eine Auskunft innerhalb einer angemessenen Zeit.
Zumal sich ja bereits 3 Meister im vorhergehenden Live-Gespräch als völlig ahnungslos geoutet haben.

Und ich brauche die Werkstatt nicht als Freund, ich bin dort -sehr gut- zahlender Kunde, da kann ich auch was erwarten.
Mal drüber nachdenken: zahlender Kunde <-> dienstleistendes Unternehmen....

Zitat von Thotti

Mal drüber nachdenken: zahlender Kunde <-> dienstleistendes Unternehmen....

Mal darüber nachdenken: "Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus!"

Wer sagt denn, dass ich dabei unfreundlich werden würde?
Ich bringe jede Beschwerde sehr freundlich und sachlich an den Mann / die Frau.
Wichtig ist dabei nur: der Empfänger der Beschwerde muss dank seiner Position in der Lage und Willens sein, den Mißstand zu beheben.

Glaub mal, ich habe mit solchen Themen beruflich tagtägliche Berührung und weiß, was ich tue....

Zitat von Thotti

Glaub mal, ich habe mit solchen Themen beruflich tagtägliche Berührung und weiß, was ich tue....

Oh Entschuldigung. Das hatte ich natürlich nicht geahnt.

Die werden Dir natürlich den roten Teppich dort ausrollen und vor Dir zu Kreuze kriechen, weil Du als Käufer eines gebrauchten Fahrzeuges mit dem Restwert eines Polo natürlich deren absoluter Top Kunde bist.

Aha, und weil über Deinem Avatar "Guru" steht darfst Du hier solche Beleidigungen loslassen?

Du kennst mich nicht, weißt nicht was ich beruflich mache, kennst meine Vermögenssituation nicht, kennst meinen Fuhrpark nicht.

Was erdreistest Du Dich hier solche Kommentare über meine Person zu schreiben?
Nur zur Info:
Der olle T-Rex mit dem Restwert eines Polo's läuft bei uns als Zweitwagen für meine Frau.
Mehr Infos brauchst Du über mich nicht wissen...

Und jetzt wandert der Guru in die Ignorierliste.....

Ich kann keinerlei Beleidigungen meinerseits feststellen. Wenn die Konfrontation mit Tatsachen Dir wie eine Beleidigung vorkommt, dann kann ich Dir auch nicht mehr helfen.

Das Ihr einen Touareg als Zweitwagen fahrt beeindruckt mich natürlich immens. Um mich ist es leider nicht so gut bestellt. Bei mir reicht es als Zweitwagen nur zu einem Porsche und meine Frau hat nur ihr eigenes neu erstandenes Erstfahrzeug.